Kebijakan Pengembalian Dana

1.Sifat produk yang kami jual

Seluruh produk yang kami jual adalah produk digital yang terkirim seketika: pulsa, paket data, token listrik, saldo dompet elektronik, dan sejenisnya. Begitu produk terkirim ke nomor atau ID tujuan, pengirimannya tidak dapat dibatalkan oleh kami maupun oleh pemasok. Ketentuan di bawah ini mengikuti sifat tersebut.

2.Transaksi gagal — dikembalikan otomatis dan penuh

Bila transaksi dinyatakan gagal oleh operator atau pemasok, seluruh dana yang terpotong dikembalikan ke saldo Anda secara otomatis oleh sistem, dalam jumlah penuh, tanpa potongan apa pun, dan tanpa Anda perlu mengajukan permintaan.

Alasan kegagalan tercatat pada riwayat transaksi Anda, dan pengembaliannya muncul di mutasi saldo sebagai baris tersendiri sehingga bisa Anda cocokkan sendiri.

3.Transaksi tertunda

Bila operator atau pemasok belum memberi kepastian, transaksi berstatus "diproses" dan saldo Anda sudah terpotong. Sistem kami memeriksa ulang status transaksi tersebut secara berkala sampai ada kepastian. Bila akhirnya sukses, nomor seri akan muncul di riwayat Anda; bila akhirnya gagal, dana dikembalikan penuh sesuai butir 2.

Kami tidak membebankan biaya tambahan atas transaksi yang tertunda, dan tidak pernah memotong saldo dua kali untuk satu transaksi.

4.Transaksi berhasil tidak dapat dibatalkan

Transaksi yang telah berhasil — ditandai terbitnya nomor seri (SN) dari operator — tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan dananya, karena produk sudah diterima di nomor atau ID tujuan.

Ini termasuk transaksi yang berhasil tetapi terkirim ke nomor tujuan yang keliru. Untuk mengurangi risiko itu, aplikasi menampilkan operator yang terdeteksi dari nomor yang Anda ketik dan meminta konfirmasi sebelum pembayaran. Bila kekeliruan tetap terjadi, segera hubungi kami: kami akan mengupayakan penelusuran ke pemasok, namun tidak dapat menjanjikan dana kembali.

5.Pengembalian sisa saldo deposit

Saldo deposit adalah milik Anda. Saldo tidak pernah hangus dan tidak dikunci. Sisa saldo yang belum terpakai dapat Anda minta kembalikan kapan saja, termasuk bila Anda berhenti menjadi agen.

Ketentuannya:

• Dana hanya dikirim ke rekening bank atas nama Anda sendiri, sesuai nama yang terdaftar pada akun. Kami tidak mengirim ke rekening atas nama pihak lain.
• Permintaan diproses paling lambat 3 hari kerja setelah data rekening Anda lengkap dan terverifikasi.
• Dana dikirim dikurangi biaya transfer bank yang berlaku, bila ada. Tidak ada potongan lain di luar itu.
• Saldo yang sedang tertahan pada transaksi berstatus "diproses" belum dapat dikembalikan sampai status transaksinya pasti.

Pengembalian saldo diajukan lewat WhatsApp resmi kami karena memerlukan pencocokan data rekening. Kami tidak pernah meminta kata sandi, kode OTP, atau data kartu Anda untuk proses ini.

6.Cara mengajukan

Hubungi kami lewat WhatsApp 0817-7641-1383 atau email bagusdewidn@gmail.com dengan menyertakan:

• nama dan nomor telepon yang terdaftar pada akun Anda;
• untuk keluhan transaksi: nomor transaksi, nomor tujuan, dan tanggalnya (semuanya ada di menu Riwayat);
• untuk pengembalian saldo: nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening Anda.

Kami menjawab pada jam layanan: Setiap hari, 08.30–22.30 WIB. Keluhan transaksi kami tanggapi pada hari yang sama selama masih dalam jam layanan.

7.Bila permintaan Anda kami tolak

Bila permintaan pengembalian tidak dapat kami penuhi, kami menyampaikan alasannya secara tertulis beserta bukti pendukung dari catatan transaksi — misalnya nomor seri yang menunjukkan produk sudah terkirim. Anda berhak meminta salinan catatan transaksi Anda sendiri kapan saja.